ISO 9001 : approche processus et amélioration continueLa norme ISO 9001 a été élaborée par le sous comité système qualité du comité technique Management et assurance de la qualité. La norme a pour objectif l’amélioration de la satisfaction du client par le respect de ses exigences. La norme encourage l’approche du développement par les processus qu’il met en œuvre. Pour être efficace, un organisme doit identifier et gérer un ensemble d’activités corrélées : une activité se caractérisant par l’utilisation des ressources et la transformation d’éléments en (...)
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